FAQ

A propos de Belle et Rebelle

Qu'est-ce que Belle et Rebelle?
Belle et Rebelle est une box par abonnement pensée pour toutes les femmes qui souhaitent prendre soin d'elles de manière saine, éthique et respectueuse de leur santé. Nos produits sont particulièrement adaptés aux femmes en parcours de traitement contre le cancer, mais aussi à toutes celles qui cherchent une routine beauté naturelle, bio et responsable, préservant leur bien-être et leur peau.
Qui peut s'abonner à Belle et Rebelle ?
Nos box sont conçues pour toutes les femmes : celles en traitement contre le cancer et celles qui recherchent des produits de beauté sains, éthiques et respectueux de leur santé. Peu importe votre parcours, notre mission est de vous aider à prendre soin de vous avec des produits naturels et responsables.
Les produits sont-ils adaptés aux peaux fragiles et sensibles ?
Oui, tous les produits sont sélectionnés pour leurs formules douces, naturelles et sans ingrédients agressifs. Nous privilégions des produits hypoallergéniques, bio et véganes, adaptés aux peaux fragiles et sensibles.
Pourquoi acheter une box beauté ?
La box beauté est un moyen de découvrir des produits naturels, bio et éthiques, tout en vous faisant plaisir. C’est une occasion de prendre soin de vous avec des produits adaptés à votre peau, tout en soutenant une démarche responsable.

Abonnement et options

Comment s'abonner, quel abonnement choisir ?
Pour vous abonner, il vous suffit de choisir la formule qui vous convient : mensuelle, bimensuelle ou semestrielle. Vous pouvez également choisir de commander une box sans abonnement, à l'unité.
Comment fonctionne l'abonnement ?
Après avoir choisi votre formule d’abonnement, vous recevrez votre première box sous 48H, puis les autres entre le 5 et le 10 du mois. Vous pourrez gérer votre abonnement, et l'annuler à tout moment, en un seul clic, sans engagement, depuis votre espace client.
Comment et quand puis-je résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans engagement, et ce jusqu’à 24 heures avant l’expédition de votre prochaine box. L’annulation est simple : il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et de cliquer sur "Annuler mon abonnement". Cette action est réalisable en un seul clic et sans frais. Vous pouvez également demander la résiliation directement par mail : contact@belleetrebelle.net

Produits et Box

Quels types de produits sont inclus dans la box ?
Chaque box contient une sélection de produits naturels, bio et écoresponsables, qui respectent les besoins d’une peau fragile ou simplement en quête de douceur. Vous y trouverez des soins de beauté, du bien-être et des surprises sélectionnées avec soin pour répondre à vos attentes, tout en préservant votre santé.
Quels sont les formats des produits de la box ?
Les produits de nos box sont généralement en format ou full-size et parfois un mixe entre format voyage et full size. Cela vous permet de tester de nouveaux produits sans vous engager à long terme.
Comment puis-je choisir les produits que je reçois dans ma box ?
Le choix des produits dans chaque box est basé sur vos réponses au mini questionnaire de diagnostic, ce qui nous permet de personnaliser les produits reçus en fonction de vos besoins spécifiques (type de peau, allergies, préférences). Cela nous permet d’adapter la sélection tout en garantissant que vous recevez des produits qui vous conviennent le mieux.

Problèmes de commande

Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?
Si vous avez un problème avec votre commande, contactez notre service client. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement et efficacement, afin que vous soyez entièrement satisfaite.
Je n'ai pas reçu ma box, que faire ?
Si votre box n’est pas arrivée, vérifiez d'abord le suivi de colis envoyé par email. Si vous avez encore des doutes, contactez notre service client qui vous apportera une solution rapide.
Puis-je retourner ma box ?
Les box ne peuvent être retournées sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Contactez notre service client pour toute demande de retour ou échange.

Livraison et frais

Combien coûte la livraison de la box ?
La livraison est gratuite à partir de 60 euros d'achat. Pour les abonnements mensuels et les commandes sans abonnement, des frais de port sont appliqués en fonction du transporteur choisi. Pour l'abonnement bimensuel, les frais de port sont partagés avec une contribution de 3 euros. Enfin, pour l'abonnement semestriel, la livraison est entièrement gratuite.
Quand est-ce que ma box est livrée ?
Votre box est expédiée sous 48h ouvrées après votre commande. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur (Colissimo, Chronopost, ou Mondial Relay) et varie en fonction de votre adresse de livraison. Pour les produits de l'e-shop, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures après réception de votre commande.
Comment puis-je mettre à jour mes informations bancaires ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations bancaires à tout moment en accédant à votre espace client, sous la section "Mes informations de paiement".
Où puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ?
Pour mettre à jour votre adresse de livraison, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et de modifier vos informations personnelles.
Livrez-vous hors France Métropolitaine ?
Pour toutes commande hors France, merci de bien vouloir nous contacter à l’adresse mail suivante contact@belleetrebelle.net afin d’estimer les frais de livraison.

Cartes Cadeaux et Avantages

Qu’est-ce que l’avantage “-10% sur tout le site” et comment puis-je en bénéficier ?
En tant qu’abonnée, vous bénéficiez automatiquement de 10% de réduction sur tous vos achats sur notre e-shop, et ce pendant toute la durée de votre abonnement. Il vous suffit d'être connectée à votre compte pour que la réduction soit appliquée automatiquement.
Qu'est-ce qu'une carte cadeau Belle et Rebelle ?
Une carte cadeau @belle_et_rebelle_fr permet d'offrir un montant libre à utiliser sur notre site, que ce soit pour une box beauté ou pour des produits de notre e-shop. Elle est idéale pour faire plaisir à une proche en lui offrant la liberté de choisir ses produits préférés.
J'ai reçu une carte cadeau Belle et Rebelle, comment l'utiliser ?
Si vous avez reçu une carte cadeau, il vous suffit de vous rendre sur notre site, de sélectionner les produits de votre choix, puis de saisir le code de la carte cadeau lors de votre commande pour bénéficier de son montant. Vous pouvez utiliser le montant de la carte pour une box ou pour acheter des produits en ligne.
Je souhaite offrir une carte cadeau Belle et Rebelle, comment procéder ?
Pour offrir une carte cadeau, il vous suffit de vous rendre sur notre site, de sélectionner l'option "Offrir une carte cadeau" et de choisir le montant que vous souhaitez offrir. Vous pourrez ensuite envoyer la carte directement à la personne de votre choix par email ou par courrier.

Engagement et actions sociales

Est-ce que Belle et Rebelle soutient des initiatives liées à la recherche contre le cancer ?
Oui, nous avons à cœur de soutenir la recherche contre le cancer. Nous reversons 1% de chaque vente à la Ligue contre le cancer, afin de contribuer activement à cette noble cause. En vous abonnant, vous participez directement à ce soutien.